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Question en attente de réponse

Bloqué à l'analyse de la CI/ Comment annuler la commande.

franck M.
franck M.

franck M.

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Bonjour,

J'ai passé commande le 26/11 en demandant une portabilité pour le 04/12.
Numéro de commande : 430631346192
J'ai envoyé dans la foulée tout les documents et je suis comme un grand nombre bloqué à l'étape "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse".
Comment faire pour ne pas se retrouver bloqué sans ligne??
Même avec une promo généralement les (autres) opérateurs savent gérer cela et les validations se font correctement.
Pouvez vous me dire comment annuler ma commande pour faire une portabilité autre part?
Merci

Réponses

Ali K.
Ali K.

Ali K.

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cela fait déja deux semaine que j'essaie de me connecter sur mon espace client.. IMPOSSIBLE. Maintenant que j'ai souscris chez un autre opérateur auchan telecom m'envoie des sim en me disant que la portabilité sera faite dans les jours à venir.
Si vous souhaitez annulé il faut telecharger un pdf de retractation sur le suivis de commande. J'ai plus acces a mon suivi de commande car il est bloqué j'aimerais que vous me lenvoyer aussi s'il vous plait.
Email : Al***********@gmail.com

franck M.
franck M.

franck M.

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j'aimerais une réponse rapidement car on approche de la date de porta et je veux pas etre bloqué sans ligne !! et en fonction je veux pouvoir prendre une autre offre si ca se passe mal...
il vient d'avoir des ventes à 99cts pour free mobile et à 2.99 pour bouygues

Bonjour Franck,

Après vérification auprès du service de validation, j'ai constaté que vos pièces justificatives n'ont pas été réceptionnées ou archivées sur votre ligne.

Je vous invite à les renvoyer à nouveau à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois l'envoi effectué, afin que je puisse les prendre en charge et procéder à la vérification de ceux-ci.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ali,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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franck M.
franck M.

franck M.

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Bonjour Melanie je viens d'envoyer les pieces à l'adresse indiqué pouvez vous faire le nécessaire? Comment je vais pour vous contacter directement ?

Merci

Bonjour Franck,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.

Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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franck M.
franck M.

franck M.

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Oui c'est bien beau d'avoir validé mes pieces et ma commande après une semaine mais maintenant je me retrouve avec un mois à devoir payer la ou je suis à plein tarif par votre manque de réactivité dans le traitement des dossiers vu que la portabilité n'aura pas lieu à la date que j'ai demandée !!
A quoi bon demander une date de portabilité lors de la souscription si vous etes incapables de la tenir!
C'est de la tromperie lors de la commande

Bonjour Franck,

Nous sommes conscient que le traitement de vos commandes rencontre un retard et nous en excusons. Cependant, je ne peux vous garantir que votre portabilité aurait été effectuée à la date souhaitée si nous n'accusions pas ce retard.

Lorsque vous demandez une date de portabilité pendant le parcours de souscription, celle-ci est provisoire.

Votre demande de portabilité est soumise à votre opérateur actuel et cette requête nécessite une réponse de sa part. Cet aspect technique peut prendre quelques jours selon les opérateurs. Il est également possible que le système qui gère les portabilités entre les différents opérateur détermine que la date que vous avez sélectionnée ne convient pas.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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franck M.
franck M.

franck M.

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Je fais au moins 4 portabilités par an depuis un moment pour toute la famille et jamais j'ai connu un tel calvaire.
Chez les autres opérateurs les dates sont toujours respectées. Je n'ai jamais vu un traitement pareil et je peux vous garantir que je ferais pas plus de 6 mois chez vous

franck M.
franck M.

franck M.

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Je viens d''avoir ma sim, possible de me lancer la portabilité très rapidement!
Elle aurait du avoir lieu le 04/12.
J'espere qu'il ne faut pas encore des jours et des jours...

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