Bonjour Alain,
Un dysfonctionnement de ce genre peut avoir plusieurs origines.
Pour pouvoir agir sur le bon paramètre, j'ai besoin que vous m'apportiez plus de précisions sur l'anomalie :
- Est-ce une absence totale de son, ou un son de mauvaise qualité ?
- Tous les appels sont-ils impactés, ou est-ce aléatoire, lié à un interlocuteur en particulier ?
- Si vous lisez une vidéo trouvée sur internet ou prise avec votre téléphone, le son est-il audible ?
- Durant l'appel, si vous passez en haut-parleur, entendez-vous l'interlocuteur ?
- Y a-t-il une zone géographique particulière ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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