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Question en attente de réponse

Pourquoi, Mon Débit Web est réduit ?

eric P.
eric P.

eric P.

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
eric P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 novembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 92 fois
question
q

Bonjour,

C’est la seconde fois que Mon Débit Web est réduit alors que je n’ai consommé que 5Go sur 50 GO d'internet (Forfait Woot - 50Go). y'a t'il un problème avec ma ligne ?

Cordialement,

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Eric,

Je constate qu'effectivement votre débit internet est en mode limité alors que vous n'avez pas consommé la totalité de vos 50 Go. Après vérification sur votre ligne, je ne parviens pas à trouver la raison technique pour laquelle votre débit internet a été limité. De ce fait, je viens de le rétablir gratuitement. Le rétablissement sera effectif entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau retrouver votre débit habituel. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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