Bonjour Eric,
Je constate qu'effectivement votre débit internet est en mode limité alors que vous n'avez pas consommé la totalité de vos 50 Go. Après vérification sur votre ligne, je ne parviens pas à trouver la raison technique pour laquelle votre débit internet a été limité. De ce fait, je viens de le rétablir gratuitement. Le rétablissement sera effectif entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau retrouver votre débit habituel. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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