Question en attente de réponse
Pièce d'identité toujours en cours de validation après plus de 15 jours?
bonjour
Ma commande reste sur Piece d'identité est encore en cours d'analyse.
jai déjà téléphoné plusieurs fois et personne ne veux débloquer ma situation.
jai même renvoyé ma piece d'identité par mail à l'adresse communiqué : eitse@e-i.com
mon numéro de commande est 430492671274 au nom de Laurence chane-hoong.
je voudrais bien enfin recevoir ma commande s'il vous plaît
merci
Réponses
Je relance le sujet car je n'ai toujours pas de réponse. Ma commande date du 12/11. Et ma portabilité devait se faire depuis le 22/11.
Serait il possible d'avoir un retour?
Bonjour Laurence,
Je vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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