Bonjour Angeline,
Dans le cadre d'un appel surtaxé, la société émettrice du service nous facture la somme hors-forfait réalisée, et nous la reportons sur votre prélèvement.
Je ne suis malheureusement pas dans la possibilité de vous rembourser cette somme étant donné que nous en somme facturés nous-mêmes.
Si votre appel auprès d'UPS fait suite à un litige avec eux, vous pouvez éventuellement demander à leurs services de rembourser cette somme, mais l'opérateur ne pourra pas revenir dessus.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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