Cette question a été résolue
Demande de validation pièces justificatives ?
Bonjour.
Mon N° de commande 430632820522
J'ai souscris à un forfait Auchan Telecom mobile le 26/11/2017 et après avoir envoyé TOUS les justificatifs, on me demande à nouveau une copie de ma pièce d'identité. Cela m'est impossible du fait que le site indique "Votre pièce d'identité est en cours de vérification" et que je ne peux joindre de nouvelle pièce.
Mon forfait s’arrête le 7 décembre, je ne voudrais pas me retrouvé sans téléphone.
Merci de votre aide.
Cordialement
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Réponses
Vous avez de la chance Daniel d'avoir une réponse !!
J'ai posté hier le meme probleme, ma porta se fait le 04/12 et pas de réponses...
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait Cdiscount mobile le 24/11/2017.
Or la carte Sim n'est toujours pas activé et les pièces justificatives toujours en cours d'analyse.
Pourtant la portabilité devait être effectif le 30 novembre 2017, or celle ci ne c'est pas faite.
Ceci est le 3ème message que le poste, les 2 autres étant toujours sans réponse.
J'attend donc une réponse.
Merci
Bonjour Franck,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Même problème pour moi concernant la commande 430621893589 passée le 25/11/2017 avec les pièces justificatives (CNI) envoyées le même jour. Depuis, rien ne bouge.
Bonjour.
Mon N° de commande 430635486856
J'ai souscris à un forfait Auchan Telecom mobile le 26 novembre 2017 et après avoir envoyé TOUS les justificatifs, on me demande à nouveau une copie de ma pièce d'identité. Cela m'est impossible du fait que le site indique "Votre pièce d'identité est en cours de vérification" et que je ne peux joindre de nouvelle pièce.
Bonjour Orianne,
Après vérification, je constate que votre commande a été validée le 04/12.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Thierry,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci, Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Tony,
Je constate que votre ligne est active depuis le 05/12. De ce fait, vos pièces justificatives sont validées.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne soirée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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je viens pour vous alerter j'aimerai valider au Plus vite pour les analyse de la pièce d'identité au nom de ma tante XXXXXXXXXX le numero de commande: XXXXXXXXXX
Merci de verifier son dossier dès que possible merci beaucoup
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