Question en attente de réponse
pourquoi ma ligne n'est toujour pas activée ?
Suite à la portabilité de mon ancienne ligne qui à eu lieu hier je me retrouve sans aucune ligne active (aucun service), pourtant mon suivi de commande m'indique que ma ligne est déjà active depuis le 17/11/2017.
Réponse
Bonjour,
Je constate que votre ligne a été activée aujourd'hui.
Cependant, la carte SIM que vous avez reçue initialement fait partie d'un lot de cartes défectueuses. Une nouvelle carte SIM vous a été expédiée entre le 29 et le 30/11/17 à votre adresse.
Cette dernière sera activée automatiquement en début de cette semaine. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile une fois cette nouvelle carte SIM insérée.
Nos équipes techniques essaient de régler rapidement les anomalies pour que vous puissiez retrouver au plus tôt l'usage de votre ligne et une politique de geste commerciaux et régularisation sera établie.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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