Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai un problème avec l'activation d'Imessage, Pouvez vous régler le le problème s'il vous plaît.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Hubert,
Le bon fonctionnement du service iMessage nécessite qu'une option internationale soit activée sur votre ligne. Cette option est gratuite en elle-même et l'utilisation d' iMessage ne génèrera pas de hors-forfait.
Cependant, afin que vous puissiez activer une option internationale sur votre ligne, nous devons au préalable résilier l'option de blocage activée par défaut sur les offres Cdiscount. La résiliation est possible à partir d'un mois d'ancienneté.
Cette option bloque notamment les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Pour que je puisse vous résilier cette option, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir Hubert,
Suite à nos échanges par mails, j'ai pu résilier votre option de blocage. La désactivation se fait dans un délai compris entre 2 et 24h.
Passé ce délai, il vous sera possible d'activer une option internationale sur votre ligne, la procédure est détaillée sur cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
L'option est gratuite en elle-même, seules les communications internationales qui ne sont pas dans votre forfait sont facturées. Si vous n'activez l'option que pour les iMessages et Facetime, nous conseillons l'option internationale blocage Web qui est suffisante.
L'activation de cette option se fait dans le même délai : 2 à 24h, il est recommandé de redémarrer le mobile pour la mise à jour avec le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.