Question en attente de réponse
Je ne comprends pzs pourquoi j’ai un hors forfait ?
Ma ligne ne fonctionne plus pour dépassement hors forfait. Sauf que ma consommation web n’a pas été dépassé, ni appel ni appel étranger. Je voudrais comprendre ce hors forfait
Réponse
Bonjour Franck,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que 5 appels vers des numéros surtaxés ont été répertoriés par notre système. Il ont été émis entre le 16/11/2017 et le 30/11/2017. Si vous désirez connaître les numéros qui ont été composés, je vous conseille de vous rendre sur votre Espace Client (rubrique "Consommations", "Suivre vos consommations", "Accéder au détail des consommations", cliquer sur le mot "Voix") ou de patienter le temps que votre facture du mois de décembre soit éditée s'il vous plaît.
Par ailleurs, suite au règlement de votre avance sur facture effectué hier, je vous conseille de redémarrer votre mobile. Ainsi, vous pourrez de nouveau émettre des usages.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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