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Impossible d activer la sim ?
Bonjour j ai reçu la sim numéro de commande 43********** samedi dernier. On m à indiquer que la portabilité s effectuer le 01/11 entre 11 et15h. J ai installer la sim dans le téléphone vu que celle de mon ancien opérateur ne fonctionne plus. La sim ne fonctionne toujours pas (appels d urgence uniquement) alors que sur le site c est indiqué qu elle est activé. Je me retrouve pour l instant sans numéro. C est inadmissible !! Quel manque de sérieux. Je souhaite que le problème soit réglé au plus vite et être dédommagé pour la gêne occasionnée
Réponses
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Bonjour Amin,
Effectivement, nous avons rencontré un incident concernant l'envoi de certaines cartes SIM défectueuses. L'anomalie a déjà été prise en charge et vous recevrez une nouvelle SIM ainsi qu'un courrier explicatif dans les plus brefs délais. Des gestes commerciaux sont également prévus pour la totalité de nos clients impactés par cet incident.
Je vous remercie pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Je suis sans ligne depuis le 01/12. Vous ne respecter pas les délais de date de portabilité. Vous m avez préciser que ma ligne serait active en début de semaine. Le service client m a préciser samedi 02/12 puis le 04/12 et le 05/12 que ma ligne serait activée dans la journée mais je constate que ce ne sont que des mensonges. De qui vous moquez vous ?!! Je souhaite récupérer le rio au plus vite et être dédommager pour ces jours sans téléphone. Article L.44 du code des postes et des communications électroniques dispose que : «Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné». Si rien n est fait dans la journée j alerterais l arcep ainsi que toutes les associations de consommateurs. C est une honte !
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Bonjour Amin,
Je constate que mon collègue Thibault a ouvert un ticket incident et vous recontactera dès qu'il aura un retour du service concerné.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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