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Question en attente de réponse

Mon télèphone perd la conexion wi-fi automatiquement comment y remédier?

AUDREY D.
AUDREY D.

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Sur un Samsung A5

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit de la connexion Wifi, via votre box ? Ou bien s'agit-il de votre connexion Web en 4G/H/3G/2G ?

S'il s'agit bien de votre connexion Wifi, vous pouvez vérifier que votre box fonctionne bien avec les autres appareils.
Si les pertes de connexion ne se produisent que sur votre mobile, vous pouvez tenter de réinitialisation votre téléphone, puis vérifier si des mises à jour sont proposées.

La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.

Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

Si le problème persiste, je vous invite à revenir sur ce fil pour me le signaler.
Je vous souhaite un bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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