Cette question a été résolue
Comment suivre l'avancement de ma demande?
Bonjour Naji T,
Suite à notre conversation téléphonique d'hier sur mon changement de forfait (15, 99 avec 20Go pendant 1 an) et ma demande de mise en place de location sur l'iphone 6PLUS, je n'ai pas reçu par mail les papiers (avec signature électronique) permettant la validation de la location.
De plus, j'ai également reçu un SMS validant le changement d'offre puis un SMS d'annulation dans la foulée...
Cela est-il normal?
Pouvez-vous me confirmer que tout est bien en place et que ma demande a bien été prise en compte?
J'ai également reçu hier un mail suite à l'envoi d'un colis (service colissimo, mais le mail semble faux). Cela est-il lié à l'envoi de l'iphone?
Cela me semble bizarre puisque mon téléphone est censé être livré directement dans mon agence bancaire à Lescar....
Merci de me confirmer tout ça.
Bonne journée
Virginie ROMAIN
Bonjour Virginie,
J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis. J'ai laissé un message sur votre répondeur.
N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes disponible.
Bonne journée à vous
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Rebonjour NajiT
Le contrat électronique n'arrive pas.
Je vous redonne mon adresse mail : cesaretvirginie@sfr.fr
J'ai loupé votre appel d'il y a 5mns, je m'excuse
(re) bonjour,
Je vous informe que je n'ai toujours pas reçu le contrat de location électronique pour mon IPHONE 6PLUS et ce malgré mes mails et appels.
Pouvez-voir se qui se passe et faire le nécessaire pour que je le reçoive?
Je reçois bien les mails informant d'un dépôt sur votre site d'assistance et je reçois également ceux de vos conseillers.....
Merci par avance de votre intervention rapide
Virginie R
Bonjour Virginie,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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