Bonjour Magali,
Je vous invite à procéder à une réinitialisation manuelle de votre mobile. Pour cela, je vous invite à éteindre votre mobile et à effectuer les manipulations suivantes :
-Appuyez simultanément et quelques secondes sur les touches volume haut + home + marche/arrêt
-Pour monter ou descendre dans le menu, le client doit utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
Pour valider, il doit appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home"
-Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
-Sélectionner "Yes - delete all user data" et valider
-Sélectionner "reboot now" et valider
-Le redémarrage du mobile peut durer plusieurs minutes.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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