Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

credit internet

MAXIME P.
MAXIME P.

MAXIME P.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MAXIME P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 décembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour, je n'ai plus de crédit web, et j'aimerai recharger pour re trouver ma 4G et surfer sur internet. Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Maxime,

Concernant votre situation il y a deux choses. Vous avez du être informé d'une restriction de l'usage des sms suite à un rejet de prélèvement. Votre facture du mois dernier a donc été ajoutée à celle du mois de décembre. Le prélèvement devrait intervenir aux alentours du 11 décembre avec un rétablissement évalué au 12 décembre si tout se déroule normalement.
Vous avez la possibilité de régulariser la situation par un paiement par carte (via votre espace client ou en appelant le service client). Ne pouvant pas arrêter le prélèvement en cours, la somme payée par carte vous sera créditée pour les prochains prélèvements partir du moment ou le règlement et validé par carte votre ligne est opérationnelle sous 2 heures (éteindre allumer le mobile ) .
Tant que nous n'avons de retour de paiement via le prélèvement ou un paiement par carte, il n'est pas possible de procéder à un achat pour le rétablissement du débit web.
Je vous remercie pour votre compréhention.
Très bonne journée

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution