Question en attente de réponse
J'ai acheté en ligne une option pour TURQUIE, mais cela ne décompte pas comme il faudrait ? ?
J'ai acheté en ligne pour 15 Euros, 20 minutes et 20 SMS en TURQUIE, le 30/11/2017 à 19H52 (heure française).
J'ai reçu le texto de validation le 30/11/2017 à19H58 (heure française).
Mais mon appel du 01/12.2017 à 18H33 a été décompté du hors forfait de même pour les SMS du 01/12/2017 à après 18H00.
Du coup, le temps de communication est toujours décompté en communication hors forfait et le 02/12/2017 à 13H53, j'ai reçu une alerte consommation...
L'option, contrôlée sur le site le 02/12/2017 à 19H10, sur une mise à jour des données le 02/12/2017 à 18H54 me dit que j'ai consommé 0mm et 0 SMS sur mon option « recharge voix en en Algérie + Maroc + Turquie ».
Comment faire pour réparer cette erreur rapidement, avant coupure de la ligne pour dépassement, alors que j’ai acheté une option qui n’ai pas utilisée par erreur de gestion des appels par l’opérateur ?
Merci de faire rapidement le nécessaire.
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