Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Activation de l'option international sans désactivation de l'option blocage des usages premium ?

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour,

Mon forfait CDiscount mobile (option Web 5 Go) est censé inclure les communications vers/depuis l'UE mais je constate que je ne peux pas envoyer de sms depuis la France vers l'Allemagne par exemple dans la configuration par défaut.

Cette fonction semble nécessiter l'activation d'une option internationale mais celle-ci est curieusement bloquée dans l'interface client NRJ mobile, à cause de l'option "Blocage des usages premium" (qui encore plus curieusement deviendrait payante si réactivée par la suite...).

Je ne souhaite pas débloquer les usages surtaxés ou autres usages hors-forfait. Je veux uniquement pouvoir communiquer vers l'UE dans les conditions originales du forfait.

Pourriez-vous donc clarifier si :
1. l'échange de sms depuis/vers l'UE nécessite réellement l'activation d'une option internationale ?
2. l'activation d'une option internationale nécessite réellement de débloquer les usages premium ?

Merci.
Thierry

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Thierry,

J'ai bien pris en compte votre demande explication concernant le détail des usages inclus ou non dans votre forfait Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 5Go - sans engagement à 9 eur.

Pour reprendre les usages en France vers l'étranger Eu ou autres sont en Hors forfait. Pour en bénéficier, nous pouvons à votre demande débloque l'option de blocage des usages premium qui désactive tous les usages hors forfait sans distinction c'est-à-dire les numéros surtaxés et les appels vers l'internationale depuis la France et en dehors de la l'Union Eurpéenne.
Et en parallèle l'option internationale doit alors être activée.

Quand vous êtes en dehors des frontières françises et en Union Européenne ou Dom, les appels, SMS ou MMS sont décomptés du forfait 200 min, 200 SMS ou MMS.
Vous avez 1 Go autorisé depuis UE et les DOM.

Ces informations sont notifiées dans la brochure tarifaire en page 3 sur le site de cdiscount mobile sur le lien suivant https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...

Pouvez-vous me dire si vous souhaitez désactiver l'option de blocages des usages premium pour ensuite activer l'option internationale ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
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Bonjour Thierry,

Je n'ai pas eu de retour à mon précèdent message.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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ROMAIN P.
ROMAIN P.

ROMAIN P.

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Bonjour,
je viens de souscrire un forfait Cdiscount Mobile, et il se trouve que l'option "blocage des usages premium" est activée pour moi aussi, ce qui a l'air de poser problème pour utilisé l'option d'usage international.
En effet, ce weekend je suis en déplacement a l'étranger jusqu'à la semaine qui suit, par conséquent j'ai besoin de cet option que je n'arrive vraiment pas à activer c'est pour cela que je me tourne vers vous
N'ayant que 3 jours pour réglé le soucis j'espère trouver une solution et de l'aide très vite .
Merci de m'avoir lu, bonne soirée/journée.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Thierry,

En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Wendy,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Wendy,

Sans réponse à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Wendy,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Wendy,

Sans réponse à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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