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Question en attente de réponse

Échec recharge web

CHLOE H.
CHLOE H.

CHLOE H.

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Bonjour

Mon forfait web est épuisé. J'ai reçu un sms me proposant de renouveler. J'ai donc envoyé "oui" à ce sms mais depuis je reçois des messages d'échec voire pas de messages. Serait il possible de me réactiver les données web ? Comment procéder ?

Merci d'avance !

Réponses

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Chloe,

Nous rencontrons actuellement du retard sur le délai de mise en place du rétablissement de débit web. Mais la demande de rétablissement a bien été prise en compte. Une remontée technique a été mise en place afin que vous retrouvez le service de vos sms le plus rapidement possible.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement, nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Je vous remercie de votre compréhension.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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CHLOE H.
CHLOE H.

CHLOE H.

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Bonjour Jeremy, j'ai reçu un message de confirmation de rétablissement web. Cependant cette recharge n'est pas activée. Malgré le sms je n'ai toujours pas internet sur mon téléphone. Comment procéder ? Merci !

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Chloé,

Après analyse de votre ligne, votre débit est désormais en non limité. Donc le rétablissement de débit doit être mis en place.
Je vous invite donc à redémarrer votre téléphone, pour la bonne prise en compte du rétablissement.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions ou si votre anomalie persiste.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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