Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ligne active mais toujours pas de reseau portabilite effectuee?

lionel H.
lionel H.

lionel H.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour. Depuis le 1/12/2017 ma portabilité a ete faite. Dans mon suivi de commande ma ligne est activée. J'ai recu deux carte sim la 2eme annulant la première. après insertion de l'une ou de l'autre cela me dit que la sim n'est pas active sur le réseau. J'ai eu deux fais l'assistance telephonique qui m'a garanti hier soir que ce matin tout marcherais, portant toujours rien. Je ne peux pas passer ni recevoir d'appel. Cela commence a devenir urgent car je n'ai plus aucun moyen d'etre joint en cas de probleme. Comment resoudre ce problème. Merci pour vos reponses

Réponses

Erwan R.
Erwan R.

Erwan R.

Niveau
1
195 / 750
points

Depuis le 1/12 ? Ça promet....
Nous c'était hier et toujours rien.

Delord S.
Delord S.

Delord S.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème, 2 cartes sim achetées pour deux contrats différents, les lignes sont bien actives mais pas de réseaux de disponible sur les nouvelles cartes sim sachant que les anciennes de red ne fonctionnent plus non plus

Que faire??????????

Voici les numéros de contrat :

43***********
43***********

Cordialement

Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, moi ça devait être hier et tjs rien.
J'ai quitté mon précédent opérateur pour un probleme de réseau et pour l'instant ça ne s'annonce pas mieux avec le nouveau!,

Morgan S.
Morgan S.

Morgan S.

Niveau
0
43 / 100
points

J'ai le même problème
Commande 43**********

Ils disent bien que la sim est déjà activé.
Quand on essaye de m'appeler ça déclare "numéro non attribué".
La portabilité n'est donc pas encore effective malgré qu'elle devait l'être depuis hier soir pour moi 02/12/2017 entre 19h et 20h45.
J'ai redemarré mon portable plein de fois (j'ai meme réinitialisé le telephone)
On attend donc des explications ou une activation réelle....

aro R.
aro R.

aro R.

Niveau
0
11 / 100
points

même problème que tant d'autres! portabilité le 2/12 et sim activée depuis le 29/11, et toujours pas de réseau malgré plusieurs redémarrages du portable. Merci d'y rémédier au plus tôt! commande 43*************

Erwan R.
Erwan R.

Erwan R.

Niveau
1
195 / 750
points

A ce moment là, ils ne devraient la programmer le week end !
En attendant nos anciennes sims sont coupées donc plus de téléphone.

Morgan S.
Morgan S.

Morgan S.

Niveau
0
43 / 100
points

Je viens d'appeler le service client ce matin 04/12 11h ils ont un probleme general apparamment mais ils vont y remédier...
On en peut pas savoir quand par contre... Si j'ai rien d'ici la fin de la journée pour ma part je passerai chez un autre opérateur.

lionel H.
lionel H.

lionel H.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour à tous.
Appel moi aussi ce matin, apres plusieurs tentatives j'ai reussi a avoir qq'un. On voir la nouvelle sim est en cours d'activation. "Ca va arriver il faut patienter. Combien de temps on ne sait pas 24 ou 48 h peut etre. Desole desole. On fera un geste commercial." En attendant on est tous sans telephone. Pour aller vers un autre operatuer en gardant son numero ca risque de ne pas etre simple tant qu'on a pas de ligne active.
Je propose qu' on se tienne au courant. qui sera le premier ?

Morgan S.
Morgan S.

Morgan S.

Niveau
0
43 / 100
points

Coucou Ca marche Lionel pas de soucis on se tiens au jus.
Oui on peut pas car ils ont notre tel en attente avec nouveau numero RIO je suppose.... A moins que le RIO ne change jamais. Quoi qu'il en soit nous sommes obligé d'attendre ou alors de changer de numéro de tel...
J'espere qu'ils vont faire sa vite car la je peut pas rester sans tel comme ca indefinimment....

Moi aussi c'est pareil. Depuis samedi que la portabilité a été faite. Mais..pourquoi disent ils que la ligne est activé et pourtpourtant aucun service de donné??? Moi je suis demandeur d'emploi et j'attend des coup de fil.c'est vraiment agaçant. J'espère qu'ils trouveront une solution au plus vite possible!

lionel H.
lionel H.

lionel H.

Niveau
0
44 / 100
points

Hello à tous.
C'est bon pour moi. Je viens de recevoir un mail avec mon code d'acces a mon espace client. J'ay suis allé en meme temps j'ai redemarré mon tel. Et la bingo. j'ai du reseau.
Je ne sais pas sur quel reseau je suis, j'aimerais etre sur le reseau bouygues qui est mon ancien operateur et qui marche bien chez moi. Je ne sais pas comment savoir.
Ca va dans le bon sens. Ca va peut etre bien tot arriver pour vous si ce n'est deja la cas. Quel reseau avez vous chois?

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

Niveau
1
125 / 750
points

Nous sommes très nombreux dans le même cas, J'ai reçu la deuxième puce et ma ligne devrait être active depuis le 1ier Décembre. Toujours rien. Service client inexistant, impossible à contacter.

Mais bon, certains y sont arrivés ici, il ne nous reste plus qu'à attendre...

A+

KOMI PATRICK G.
KOMI PATRICK G.

KOMI PATRICK G.

Niveau
0
11 / 100
points

héllo ! c'est bon pour moi aussi .a mon avis faut etre inscrit avant que ça marche . car ils mont donné un code confidentiel de cmpte. merci a tous et jespere que vous serez aussi contacté .
Lionel.H , de mon coté , moi je suis chez NRJ mobile qui est sous Orange.j'etais chez B&U

Morgan S.
Morgan S.

Morgan S.

Niveau
0
43 / 100
points

Pour moi c'est fait a l'instant

Erwan R.
Erwan R.

Erwan R.

Niveau
1
195 / 750
points

Moi il y a 30 minutes mes deux lignes se sont activées.
Ouf !!

Bonjour Lionel,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. En effet, nous avons rencontré des retards sur les activations de ligne.
Sachez que la vôtre s'est activée en date du 04 décembre. Suite à la portabilité du numéro, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à 15 heures ce jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Erwan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. En effet, nous avons rencontré des retards sur les activations de ligne.
Sachez que la vôtre s'est activée en date du 04 décembre. Suite à la portabilité du numéro, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à 15 h 30 ce jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Sébastien,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. En effet, nous avons rencontré des retards sur les activations de ligne.
Sachez que vos deux lignes se sont activées en date du 04 décembre. Suite à la portabilité du numéro, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer vos mobiles jusqu'à 16 heures ce jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Audrey,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. En effet, nous avons rencontré des retards sur les activations de ligne.
Sachez que votre ligne s'est activée en date du 04 décembre. Suite à la portabilité du numéro, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à 15 h 30 ce jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Morgan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. En effet, nous avons rencontré des retards sur les activations de ligne.
Sachez que votre ligne s'est activée en date du 04 décembre. Suite à la portabilité du numéro, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à 15 h 30 ce jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Patrick

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. En effet, nous avons rencontré des retards sur les activations de ligne.
Sachez que votre ligne s'est activée en date du 04 décembre. Suite à la portabilité du numéro, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à 15 h 30 ce jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Lionel,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un traitement à ce sujet a été apporté ce jour.
Je vous invite à consulter mon retour en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1511917-ligne-active-reseau-portabilite-effectuee

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Cédric,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre commande, je constate qu'un traitement a été apporté par ma collègue Elise.
Je vous invite à consulter son retour en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1512211-carte-sim-activee-inoperante-ancien-operateur-resilie-vais-pouvoir-untiliser-telephone

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. En effet, nous avons rencontré des retards sur les activations de ligne.
Sachez que la vôtre s'est activée en date du 04 décembre. Suite à la portabilité du numéro, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'à 16 heures ce jour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Gloria D.
Gloria D.

Gloria D.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour, même problème pour moi.
10 jours maintenant que ça dure je ne peux ni émettre ni recevoir d'appels. Il faut savoir que je suis en recherche d'emploi et donc je ne peux pas changer de numéro.
Portabilité prévue au 01/12, et aujourd'hui (10/12) toujours rien! C'est impressionnant!
Bref num de commande : 430501241546
Le problème est résolu chez certains et pas chez d'autres?
J'ai beau appelé le service client, même réponse robotisée : «nous sommes désolés de la gêne occasionnée, le réseau sera rétabli sous peu, nous vous prions de patienter».
Je souhaite une solution au plus vite! Cela ne peut plus durer!
Merci d'avance!

Gloria D.
Gloria D.

Gloria D.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour, même problème pour moi.
10 jours maintenant que ça dure je ne peux ni émettre ni recevoir d'appels. Il faut savoir que je suis en recherche d'emploi et donc je ne peux pas changer de numéro.
Portabilité prévue au 01/12, et aujourd'hui (10/12) toujours rien! C'est impressionnant!
Bref num de commande : 430501241546
Le problème est résolu chez certains et pas chez d'autres?
J'ai beau appelé le service client, même réponse robotisée : «nous sommes désolés de la gêne occasionnée, le réseau sera rétabli sous peu, nous vous prions de patienter».
Je souhaite une solution au plus vite! Cela ne peut plus durer!
Merci d'avance!

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
28912 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gloria,

Les informations relatives à l'activation de votre ligne vous ayant déjà été communiquées, je me permets de fermer ce fil de discussion afin de faciliter les échanges.
Un geste commercial a été effectué sur votre ligne afin de vous dédommager suite à ces désagréments. Veuillez accepter nos excuses.

Merci d'avoir choisi notre offre et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANDRE L.
ANDRE L.

ANDRE L.

Niveau
0
71 / 100
points

bonjour. pareil pour moi on me dit ligne activée portabilité en vert mais rien ne se passe. ça a l air d être général chez cdiscount. que faire?

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
19310 / 40000
points
Equipe

Bonjour André,
Votre demande est bien prise en compte.
La ligne renseignée dans votre profil est active depuis décembre 2016.
Je suppose que votre demande concerne une nouvelle souscription. Je vous invite dans ce cas à compléter votre profil Assistance Mobile avec la ligne et/ou le numéro de commande concerné par votre demande ?
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile dès que ces informations seront enregistrées.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?