Question en attente de réponse
temps d'attente pour la validation de l'identité ?
Bonjours , il y'as maintenant quelques jours j'ai commander une carte Sim et un nouveau forfait sauf que depuis se jours il est toujours ecrit Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse . Je voudrai simplement demander si sa serait possible d’accélérer le processus
Numéro de commande : 430632412855
Réponses
Bonjour Orhan,
Nous avons bien réceptionné votre pièce justificative.
Toutefois, votre carte de séjour expirant dans un délai inférieur à 6 mois, je n'ai pas la possibilité de valider votre commande en l'état.
Je vous invite à nous fournir la copie de votre passeport accompagné d'une attestation d'accueil délivrée par votre mairie. Le cas échéant, vous pouvez nous fournir votre nouvelle carte de séjour si celle-ci vous a été délivrée entre temps. Ce document est à envoyé à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.
N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois l'envoi effectué.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjours , ma carte d indentité va expiré le 14/12/2017 Comme j ai renouvelé la demande on attendant j'ai reçus une récépissé valable 6 Mois
car la nouvelle carte valable dix ans vient dans deux mois .
sinon je pourrait changer ma commande au nom de ma fille ?
ps : je ne suis pas un clandestin ou un immigrée qui accueilli par la mairie .
Bonjou Orhan,
Si vous souhaitez souscrire un abonnement au nom de votre fille, cela est possible, sous condition qu'elle soit majeure.
Cependant, je n'ai pas la possibilité de modifier le titulaire de la souscription qui est en cours. De ce fait, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription sur le site Auchan Telecom.
Si vous n'avez pas l'opportunité de nous fournir l'attestation d'accueil délivrée par votre maire, votre commande actuelle s'annulera automatiquement suite à la non réception de vos pièces justificatives.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
d'accord donc je vous prierais d'annuler ma commande
Bonjour Orhan,
Je vous remercie pour votre retour.
La commande a bien été annulée.
La carte SIM vous sera remboursée sous 48h maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, je souhaiterais changer de numéro, comment faire.cordialement
Bonjour, je souhaiterais changer mon numéro comment faire.cordialement. -
-
Pourquoi la 4G ne fonctionne pas sur mon iPhone, alors que les données cellulaires sont activées ?
Bonjour, Cela fait une semaine que je n’ai plus de 4G ou de 3G. En effet, j’ai beau activer les les données cellulaires sur mon iPhone, je ne capte pas de 4G ou de 3G. C’est...
-
-
