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Question en attente de réponse

Aucun service après 1 jours suivant la demande d'activation de carte SIM et d'un appel avec le SAV ?

LEO C.
LEO C.

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Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai reçu il y a 3 jours mon iphone 6S. J'ai paramétré celui-ci il y a 2 jours de cela et depuis, je n'ai toujours "aucun service". J'ai pourtant bien activé ma nouvelle carte SIM par le biais de l'espace client NRJ mobile, et attendu le délai de 2H. Un après-midi plus tard, cette absence de service persiste. Hier, j'ai appelé le SAV qui m'ont expliqué que ce problème est dû à un retard de leur part concernant l'activation de ma carte SIM. Ils m'ont alors demandé de patienter quelques heures, et conseillé de redémarrer mon mobile régulièrement. Aujourd'hui, un jour plus tard, je n'ai toujours aucun service, bien que j'ai suivi à la lettre les conseils du SAV, ce qui commence sérieusement à m'agacer. Comment se fait-il que plus d'un jour après ma demande d'activation de ma SIM et 1 jour de mon appel du SAV, celle-ci n'est toujours pas activée ? Ce qui m'empêche d'avoir du service...
Déjà pour mon précédent mobile, le problème était plus ou moins similaire mais avait été réglé dans les 4h suivant l'appel avec le SAV.
Je trouve ça inadmissible que l'attente d'une simple activation de carte de SIM soit si longue quand on met les moyens pour un mobile pour lequel nous devons attendre visiblement au moins 2 jours avant de pouvoir l'utiliser.

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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points
Equipe

Bonjour Léo,
Votre demande est bien prise en compte.
Après analyse des consommations de votre ligne, je constate que des usages web et SMS ont été réalisés depuis l'activation de votre carte SIM.
Cela signifie que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne.
Nous nous excusons de la gêne que cela a pu vous occasionner.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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