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Question en attente de réponse

changement mobile et de forfait réseau?

Antoinette F.
Antoinette F.

Antoinette F.

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Après avoir changé de mobile et de forfait, je ne peux ni appeler, ni être appelé car pas de réseau. La carte sim est-elle défectueuse ?

Réponse

Bonjour Antoinette,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre dossier, je visualise le changement d'offre et de mobile.
Lors de ce changement, il n'y a pas eu de mise à jour de votre carte SIM.
Je vous invite à effectuer une recherche de réseau.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAUX
5. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
6. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations apparaît
Appuyez sur OK
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "Crédit Mutuel." (avec un point).
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à passer en sélection automatique. Cette action se situe dans la rubrique "OPERATEURS RESEAUX".
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".

A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en contactant votre répondeur au 777.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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