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Question en attente de réponse

Pas de réseau pour nouveau client cdiscountmobile ?

DAVID I.
DAVID I.

DAVID I.

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points

Bonjour,
Ma carte SIM cdiscountmobile est activée depuis le 02 décembre 2017 mais je n'ai toujours pas de réseau. Le conseiller m'a dit de redémarrer le téléphone mais ça ne marche pas.
Avec les réponses du forum, j'ai tenté des actions pour la recherche du réseau en automatique mais il n'y a que Free 2G/3G/4G ou Mobile 2G/3G/4G qui s'affiche (avec des points ou des tirets) alors que je suis nouveau client cdiscountmobile.
APN NRJWEB est coché avec les paramètres fnetnrj, 208, 26 et aucune authentification mais rien ne marche.
Mon téléphone est un Asus Zenfone GO ZB552KL.
Merci par avance pour votre aide.

Réponses

cedric B.
cedric B.

cedric B.

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Bonjour; moi aussi je suis dans ce cas. Pour l'instant pas de réponse. Bon courage

DAVID I.
DAVID I.

DAVID I.

Niveau
0
23 / 100
points

Le réseau vient de s'activer aujourd'hui (2 jours après). J'ai reçu un sms qui indiquait l'activation ...
Par contre, pas de MMS pour l'instant ...

Est-ce que quelqu'un peut me dire si le numéro de téléphone client s'apparente à une blague ? Il n'y a que trois choix possibles !!!!!! On a accès à un répondeur uniquement et non pas à une vraie personne qui peut vous aider ...
Est-ce que le service client peut répondre aux mails ou appeler les nouveaux clients ?
Ce serait bien. Merci.
Toujours un problème avec MMS et internet bien que j'ai suivi scrupuleusement le didacticiel de ce site ...

cedric B.
cedric B.

cedric B.

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Idem pour moi

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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92986 / 180000
points

Bonjour David,

Avez-vous vérifié si l'itinérance des données était bien activée ? Sur certains mobiles non commercialisés par nos services, nous devons l'activer. Veuillez simplement le désactiver en cas de voyage à l'étranger afin de ne pas avoir de frais.

De plus, dans les paramétrages WEB et MMS, l'onglet TYPE MVNO doit être : GID et l'onglet TYPE D'APN dans le paramétrage WEB est : default (ou INTERNET si vous devez cocher une case). Une fois ceci enregistré, seul le paramétrage NRJ WEB doit être coché d'un point vert ou bleu et vous pouvez redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
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Bonjour Cédric,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate des connexions WEB et l'envoi de MMS. J'en déduis que votre demande n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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... ce que je constate encore une nouvelle fois ... c'est que vous êtes des adeptes du copier/coller et que votre réponse n'apporte rien ... Quand je dis que j'ai tenté toutes les actions citées sur votre forum, c'est que ça a été fait. Ce n'est pas la peine de me répéter des trucs inutiles qui sont déjà dans votre forum ... Sans commentaires ...
Si les services étaient activés en temps et en heure en rapport avec le sms reçu ou le mail,reçu, ça occasionnerait moins de pb.

Les paramètres mis étaient comme ceux cités. Vu que vous répondez à côté de la plaque, je ne vous indiquerai pas l'origine du pb vu que ce n'est manifestement pas le but du forum que de capitaliser sur les paramétrages efficaces et utiles ... même si c'est en quelque sorte implicite dans certaines réponses du forum (rappel : implicite, cela veut dire que ce n'est pas clair et qu'il faut donc le préciser et qu'un tutoriel doit donc être mis en place) ...
Maintenant, allez expliquer aussi aux autres utilisateurs(trices) pourquoi le réseau par défaut est 2G ! alors que vous vantez les mérites de la 4G ... Paramètre qu'il faut encore modifier ...
Comme j'ai indiqué dans un autre sujet, le GID n'est pas activé. Si vous l'activez, l'APN disparaît ... Heureusement qu'on peut réinitialiser les paramétrages par défaut qui ne correspondent évidemment pas aux tutoriels qui ont été mis en place sur votre site ...
En conclusion, il serait utile de mettre en place un vrai tutoriel pour les appareils Asus (ah oui, ce ne sont pas ceux que vous proposez ...).

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour David,

Si toutes les manipulations requises ont déjà été faites, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
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Bonjour David,

Je prends note de la résolution de l'anomalie et vous remercie pour votre retour.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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