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Forfait discount mobile : la portabilité ne se fait pas, pourquoi ?

Raphael D.
Raphael D.

Raphael D.

Niveau
0
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point

J'ai souscris un forfait cdiscount mobile le 09/11/2017.
Après une longue période d'attente pour la validation de mes pièces justificatives, je reçois enfin la confirmation de ma date de portabilité prévue le samedi 2 décembre 2017 entre 11h et 15h.
A la date prévue, la ligne de mon ancien opérateur a bien cessée de fonctionner vers 11h, et j'ai donc mis ma nouvelle carte SIM dans mon iPhone, mais mon téléphone m'indiquait "Aucun service".
Je me suis dis que c'était normal et que ça pouvait prendre quelques heures pour que la portabilité soit effective...
N'ayant toujours aucun service vers 19h, j'ai contacté par téléphone l'assistance mobile qui m'a répondu poliment qu'il fallait encore patienter jusqu'en fin de soirée, ou au pire le lendemain matin pour que la portabilité se fasse.
Nous sommes le lendemain ( il est bientôt 22h), et toujours rien...
Bref un w-end complet sans téléphone...
Je précise que mon iPhone n'est pas SIMlocké (acheté chez Apple, et j'en suis au 4ème opérateur différent sur ce même téléphone), et j'ai vérifié dans le menu "opérateur" de mon iPhone, et je suis bien en mode "Automatique", et si j'essaye le mode "manuel", j'ai 3 choix différents : "EI Telecom" "EI Telecom." et "-EI Telecom-", et aucun ne fonctionne.
Je précise également que j'ai bien activé ma carte sIM sur le site internet, et cela m'a été confirmé par le conseiller par téléphone de l'assistance mobile.
Que faut-il faire ?
(Ma femme et moi avons déjà changé plusieurs fois d'opérateur, et jamais une portabilité n'a été aussi longue...)

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Raphaël,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez qu'un incident a été constaté par notre Service. Nous avons accusé un retard sur les activations de ligne.
Sachez que la vôtre s'est activée le 04 décembre. En portabilité, un délai d'attente de 48 heures maximum est à prévoir afin que tout fonctionne correctement.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'au 06 décembre à 15 h 45.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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