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Quand va avancer mon dossier et la portabilite de ma ligne?

Michael L.
Michael L.

Michael L.

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Bonjour, ma commande est sous le numero 430625208850.
Mon dossier indique analyse de la CNI en cours depuis le 25/11 soit 9 jours!
J'ai demander une portabilité du numéro pour le 09/12, je m'inquiète des débuts avec auchan telecom.
Merci de prendre mon dossier en charge.
Les 5 euros de la carte sim ont bien été débités par contre.

Dans l'attente de votre réponse.
Cdlt.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Michael,

Après vérification sur votre commande, je vous rassure sur le fait qu'elle est actuellement en cours de préparation par nos équipes de la logistique. Une fois expédiée, vous allez recevoir un mail de confirmation contenant un lien de suivi. A réception de votre carte SIM et sous 48 heures maximum après réception, un SMS vous indiquant la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel auprès de nos services va vous être adressé. C'est à la date mentionnée dans le SMS (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM Auchan Télécom dans votre mobile. Ainsi, vous pourrez profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Michael L.
Michael L.

Michael L.

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Bonjour,
Effectivement j ai vu que ma commande etait validée.
Initialement j avais demandé une portabilité le 06/12 mais devant le retard de prise en charge de mon dossier j ai modifié au 09/12 pour être dans un délai plus confortable pour vous.
Nous sommes le 06/12, la carte sim, n est pas encore envoyé et je n ai donc pas de sms de confirmation de date...
Quelle est la date de portabilité estimée?

Merci.

Cdlt

Michael L.
Michael L.

Michael L.

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Bonjour, il semblerait que ma carte sim vienne de partir.
La date du 09/12 sera donc peut etre respectée.
Cdlt

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Michael,

Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro d'appel n'est pas effectuée auprès de nos services, votre ligne reste active chez votre opérateur initial. De plus, je vous confirme que votre carte SIM a bien été expédiée par nos équipes. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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