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Question en attente de réponse

ligne toujours pas activée depuis 1 semaine alors que vous indiquez 2 h d'attente! Que se passe-t-il?

josé G.
josé G.

josé G.

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Bonjour,

Vous avez mes documents depuis 1 semaine et aucune activation depuis! Aucun message de votre part...décevant.

Réponses

Bonjour José,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que suite au succès commercial de nos dernières offres, nous avons rencontré un retard sur le traitement des pièces justificatives. Nous mettons tout en œuvre pour valider vos pièces justificatives dans les plus brefs délais.
Vos pièces justificatives sont présentes dans votre dossier et sont en attente de traitement. Je vous invite à ne pas tenir compte des mails de relances automatiques.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

josé G.
josé G.

josé G.

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Bonjour,

J'en ai marre d attendre. Cela fait 1 mois et toujours pas de ligne...je fais comment pour contacter mes proches ce weekend pour Noël ?

Inadmissible

Bonjour José,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Comme indiqué en date du 06 décembre, suite au succès commercial, notre service rencontre un retard de traitement.
Nous mettons tout en œuvre pour valider vos pièces justificatives dans les plus brefs délais.
Vos pièces justificatives sont présentes dans votre dossier et sont en attente de traitement. Je vous invite à ne pas tenir compte des mails de relances automatiques.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je constate également qu'en date du 18 décembre il y a eu un mail envoyé pour la relance de la signature électronique.
Je vous invite à le prendre en compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

josé G.
josé G.

josé G.

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Bonjour,

MAIS JE N AI AUCUN LIEN POUR SIGNER ELECTRONIQUEMENT DEPUIS LE DEBUT!
Je ne reçois que ce message sans cesse :

Bonjour Monsieur,

Vous avez souscrit une offre Cdiscount mobile sur le site Cdiscountmobile.com le 26/11/2017 et nous vous en remercions.

Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande ainsi que les indications à suivre pour la validation de votre commande.

RÉCAPITULATIF DE VOTRE COMMANDE :

Signez électroniquement votre contrat et envoyez la copie recto-verso de vos pièces justificatives :

Visualisez votre contrat et les Conditions Générales des Services

Vous pouvez également nous envoyer la copie de vos pièces justificatives par courrier.
En savoir plus >
Sans ces informations, nous devrons annuler votre souscription.
Si vous avez déjà envoyé vos pièces justificatives, veuillez ne pas prendre en compte cette demande.
NRJ Mobile vous remercie de votre confiance,
Votre Service Client NRJ Mobile

Bonjour José,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour José,

Suite à mon intervention en privé, la procédure a été communiquée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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josé G.
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josé G.

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Bonjour Elodie,

Votre lien http://nrjfusion-si.cm-cic.fr/fusion/document.aspx?comman ne fonctionne pas.

Les pièces ont été déjà signées et envoyées par mail : contrat compris.

Que manque-t-il pour débloquer la situation? Je n'ai pas de ligne et Noël approche!

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?