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Question en attente de réponse

Aucun réseau sur mon nouveau téléphone : nouvelle carte SIM

NADEGE R.
NADEGE R.

NADEGE R.

Niveau
0
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points

Je viens de recevoir mon nouveau mobile avec ma nouvelle carte SIM. Je précise que je ne suis pas un nouveau client et que mon forfait est le même.
Depuis hier, je n'arrive pas avoir du réseau sur mon téléphone. J'ai tenté d'activer ma carte SIM ce matin, cela devait fonctionner au bout de 2 heures mais ce soir toujours rien...
Que dois-je pour profiter de mon nouveau téléphone ? Merci

Réponse

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Nadège,

L'activation de votre carte sim a bien été enregistrée dans la journée d'hier.
Cependant, nous rencontrons en ce moment un retard de toutes les demandes d'activation qui ont eu lieu depuis samedi 2 décembre dernier.
Il nous a été confirmé cependant que cet incident devrait être résolu dans la journée.
Je vous inviterai donc simplement à redémarrer régulièrement votre mobile dans cet intervalle-là, et tout rentrera dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition, cependant, pour toute autre demande.

Bonne journée, et à bientôt sur votre site Assistance Mobile.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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