Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai je plus d'accès à internet hors WI FI ?
Bonjour,
J'ai activé à deux reprises un rechargement WEB sans succès mais visiblement je serai facturée. Je n'ai aucune connexion depuis deux jours maintenant hors WIFI. J'ai redémarré à plusieurs reprises mon téléphone et enlevé la carte SIM. Pouvez-vous me dire quel est le problème ? Merci
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Nous rencontrons actuellement du retard sur le délai de mise en place des recharges web. Vos recharges web ont bien été prises en compte. Une remontée technique a été mise en place afin que vous retrouviez votre accès internet le plus rapidement possible.
En ce qui concerne la facturation de vos deux recharges internet, je mets en place un remboursement concernant la souscription de la seconde recharge. Le remboursement va apparaitre sur la facture du 3 janvier 2018.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement, nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Je vous remercie de votre compréhension.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne semaine.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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