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Question en attente de réponse

SIM toujours inactive ?

Anthony M.
Anthony M.

Anthony M.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

Je me retrouve sans ligne depuis la désactivation de ma SIM par mon ancien opérateur le 28/11.

J'ai reçu une première SIM qui n'était toujours pas activée le 01/12. Lre SAV me signale que la puce est défectueuse.

J'ai donc reçu une seconde SIM le 01/12 mais à ce jour elle n'est toujours pas activée.

Pouvez-vous me communiquer dans les plus brefs délai un délai pour la mise en service de ma ligne ?
Pouvez-vous également me dire ce que vous prévoyez comme dédommagement pour la gêne occasionnée ?
Quand pourrais-je enfin être de nouveau joignable ?
Merci de revenir vers moi au plus vite.

Cordialement.

M. Anthony M

Réponses

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

Niveau
1
125 / 750
points

Nous sommes très nombreux dans le même cas, ma ligne devrait être active depuis le 1ier Décembre et toujours rien. Service client inexistant. Je ne sais plus quoi faire...

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je visualise que celle-ci est active depuis le 05 décembre 2017.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour une prise en compte correcte.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Cédric,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite au retard d'activation, j'ai ouvert une enquête en interne.
Je reviens vers vous le 12 décembre pour vous communiquer un suivi ou une réponse finale.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Suite au retour de l'enquête interne, je vous informe que la portabilité a été validée le 08 décembre 2017.
Pour une bonne prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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