Question en attente de réponse
Changement de forfait accidentel?
J'avais un forfait à 15.99€ et je m'aperçois que depuis le 2/12 mon forfait est passé à 24.99€ sans que j'effectue une quelconque demande de changement. Pouvez-vous rétablir mon ancien forfait
Réponses
Bonjour,
J'ai également eu le même problème que vous. Comme vous j'ai laissé un message sur le forum, mais contrairement à vous, mon message est en attente de modérateur (comme par hasard). Vous avez dû également recevoir un sms vous informant un passage à 15 go de web à vie sans changement de prix ni de forfait ?
J'espère que Crédit Mutuel Mobile fera le nécessaire pour rétablir tout ça !
Bonjour Robert,
Conformément au SMS qui vous a été adressé le 02/11/2017, je vous rassure sur le fait que vous bénéficiez automatiquement de 15 Go d'internet à vie au même prix que votre ancienne offre (15,99 €) et ce sans frais ni réengagement. Vous pouvez très facilement le vérifier en consultant vos factures qui sont disponibles sur votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Amandine,
Après vérification et dans un premier temps, je vous informe que votre précédent message s'est automatiquement modéré car il ne respectait pas les conditions générales d'utilisation de l'Assistance Mobile. Si vous désirez plus amples informations à ce sujet, je vous conseille de cliquer directement sur le lien http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu (article 6).
De plus, je vous informe également que je vous ai personnellement adressé une réponse par mail en date du 05/12/2017 à 15h40. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît. Si vous ne l'avez pas réceptionnée, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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