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Question en attente de réponse

Prélèvement multimédia 4,99€ chaque semaine non désiré . Pouvez vous resilier cette abonnement ?

JACQUES A.
JACQUES A.

JACQUES A.

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Résiliation à cet abonnement multimédia souhaité merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Jacques,

Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé pour ce service à compter de ce jour et sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre.

Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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BAPTISTE J.
BAPTISTE J.

BAPTISTE J.

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Bonjour j'ai exactement le même problème je commence vraiment à en avoir mare de être abonnement que j'ai pas pris comment faire pour le retirer vu qu'il n'est pas sur mes abonnement en ligne ?

Bonjour Baptiste,

Je viens de désactiver l'abonnement multimédia qui était actif sur votre ligne.

La facturation hebdomadaire liée à celui-ci a par conséquent été stoppée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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BAPTISTE J.
BAPTISTE J.

BAPTISTE J.

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Bonjour je tien à être rembourser sur tout les prélèvement fait sans mon accord car ceci n'est pas normal de retirer de l'argent sans l'accord des gens

Bonjour Baptiste,

Merci pour votre retour.

Cependant, la souscription à des abonnements multimédias est totalement indépendant de l'opérateur et fait suite à la validation de mentions légales.
Nous n'avons par ailleurs pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus ni de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement de ces montants.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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