Carte SIM ne fonctionne pas suite à commande et a arrêt de l'ancien forfait

Bonjour Jérémy,

Effectivement, nous avons rencontré des retards d'activation.
Je vous invite à continuer de redémarrer régulièrement votre mobile car lors d'une portabilité, les services ne sont pas tous opérationnels en même temps et peuvent mettre un peu plus de temps à arriver.

Nous sommes désolés pour la gêne que cela occasionne et vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Antoine,

Effectivement, nous avons rencontré un incident concernant l'envoi de certaines cartes SIM défectueuses. Une seconde carte SIM vous a été expédiée. Cette dernière carte SIM prévue pour s'activer seule.
Egalement, des gestes commerciaux seront mis en place sur la totalité des lignes de nos clients concernés par cet incident.
Veuillez nous excuser pour la gêne que cela occasionne et vous remercions de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Antoine,

Je comprends votre mécontentement. Cependant, votre portabilité étant validée, votre numéro de téléphone ne se balade pas dans la nature, mais est bien réservé chez nous. Vous ne perdrez en aucun votre numéro actuel
De plus, pour vous expliquer la situation, un grand nombre de carte SIM défectueuses ont été envoyées par erreur à nos clients. La direction a pris en charge l'incident et a renvoyé de nouvelles cartes SIM fonctionnelles à l'ensemble de nos clients impactés et procèdent donc à l'activation de celles-ci en ce début de semaine. C'est la raison pour laquelle nous devons patienter que les activations se fassent petit à petit (depuis hier). De plus, ils ont convenu de mettre en place des gestes commerciaux sur l'ensemble des lignes impactées une fois celles-ci activées.
Malheureusement, nous ne pouvons aller plus rapidement, les activations de masse ont débutées hier et sont toujours en cours.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,

Je comprends votre mécontentement.
De plus, pour vous expliquer la situation, un grand nombre de carte SIM défectueuses ont été envoyées par erreur à nos clients. La direction a pris en charge l'incident et a renvoyé de nouvelles cartes SIM fonctionnelles à l'ensemble de nos clients impactés et procèdent donc à l'activation de celles-ci en ce début de semaine. C'est la raison pour laquelle nous devons patienter que les activations se fassent petit à petit (depuis hier). De plus, ils ont convenu de mettre en place des gestes commerciaux sur l'ensemble des lignes impactées une fois celles-ci activées.
Malheureusement, nous ne pouvons aller plus rapidement, les activations de masse ont débutées hier et sont toujours en cours.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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