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Question en attente de réponse

mon mobile ne veux plus lire de cartes sim, que faire?

BENJAMIN R.
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sony xperia xz

Réponses

Bonjour Benjamin,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Lorsque vous allumez votre mobile, le code PIN est demandé ?
Vous utilisez le bon emplacement ?
Votre carte SIM vous semble abîmée ou déformée ?
Les broches de la carte SIM vous semblent altérées ou déformées ?
Pouvez-vous réaliser un test croisé en insérant une autre carte SIM dans le mobile s'il vous plaît ? Quel est le résultat ?

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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BENJAMIN R.
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Bonjour,

Je vous confirme que ma carte sim est fonctionnelle car elle fonctionne dans un autre téléphone.
J'ai réaliser un test croisé avec une autre sim et le problème est identique.

Merci d'avance
cordialement
benjamin richardson

Bonjour Benjamin,

J'ai bien pris en compte votre message.

Votre mobile a besoin d'être réinitialisé.
Je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Sony au numéro suivant : 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé).
Horaires : de 08 heures à 18 heures du lundi au vendredi et de 09 h 30 à 18 heures le samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur RÉGLAGES.
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.

  • Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape.
  • 6. Appuyez sur TOUT EFFACER.

    Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
    Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
    Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
    Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
    Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

    N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
    En vous souhaitant une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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BENJAMIN R.
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Bonjour,

J'ai essayé avec la procédure que vous m'avais donné, mais mon mobile ne veux toujours pas se connecter au réseau mobile .

Merci d'avance
Cordialement
benjamin richardson

Bonjour Benjamin,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'anomalie sur votre Sony xpéria XZ Noir
Du fait que la réinitialisation de votre mobile n'a pas permis de résoudre l'anomalie de réseau. Un SAV sur celui est nécessaire pour résoudre votre anomalie ?

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans le SPAMS.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Benjamin,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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