Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Commande mobile faite mais aucune nouvelle de la commande

LYES E.
LYES E.

LYES E.

Niveau
0
18 / 100
points

bonjour
numéro de commande : 70xxxxxxx et numéro de téléphone 07xxxxx.

J'ai changer de mobile et acheté un autre téléphone sur le site de cic-mobile.
J'ai reçu un mail avec le titre "Votre changement d'offre et mobile" avec le résumer de la transaction et du forfait que j'avais choisie. Sauf que aucun moyen de faire le suivie de la commande en me disant que le numéro de commande n'existe pas.

j'ai contacté le service client de NRJ mobile qui me confirme l'envoie du portable depuis jeudi 30/11/2017 et qu'il faudra contacté ma banque pour faire le suivie

J'ai contacté ma banque et ils n'ont pas de numéro de suivie eux aussi et me demande de contacté le service NRJ mobile.

J'aimerais savoir ou est ce que ça en est de ma commande, avoir un numéro de suivie de ma commande (je pense que c'est pro et nécessaire quand on achète quelque chose) ainsi que l'état de mon suivie de commande

En attente de votre réponse merci

Réponses

LYES E.
LYES E.

LYES E.

Niveau
0
18 / 100
points

Je reviens sur ce forum juste pour stipuler que ce service est des plus incompétent et des plus désastreux qui existe et j'en ai fait des opérateur.

téléphone commandé le Mardi 28/11/2017 argent prélevé et forfait changé le jour même. par contre le premier conseiller contacté me rassure en me disant que le colis et bien envoyé et en 3 jours il arrivera à ma banque (bonne méthode pour se débarrasser d'un client au téléphone fausse information). Deuxième conseiller après 3 jours me confirme que la commande est bien passé mais envoyé le 01/12/2017 et arrivera en cour de semaine prochaine (encore un mensonge du service client)
Ma banque me confirme qu'ils ont aucune information de cette commande et au pire attendre jusqu'à la fin de la semaine pour avoir des infos.
le 07/12/2017 ma banque me confirme qu'ils n'ont rien j'appel pour la 3 eme fois le service client je tombe sur un jeune homme qui parle 1 mots en français et 3 mot en étranger qui avait l'air d'être mal réveiller et qui parlais avec un rythme tellement lent pour me dire après 10 minutes de mise en attente que le colis n a jamais été envoyé et qu il est toujours en cour de préparation. Bravo service client qui soit disant fait partie des meilleurs !! vous me faite rire vraiment !!! 0 pointée

Bonjour Lyes,
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour ces informations confuses sur le suivi de votre commande.
Pour résumer, votre commande a été validée le 1er décembre et a été expédiée le 08/12 à l'adresse de votre agence bancaire.
J'ai consulté le suivi colis de la Poste, mais il est temporairement indisponible.
Aussi je vous le communique sur votre adresse mail enregistrée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
De cette façon vous pourrez suivre directement la livraison depuis le site de la Poste.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LOU L.
LOU L.

LOU L.

Niveau
1
654 / 750
points

Trouvez vous sa normal de n'avoir aucun suivis de notre commande j'ai commandé mon téléphone mardi soir ok email reçue avec un numéro de commande mais impossible d'y accéder, ont paye pour quoi? Putain ça m'énerve si je n'ai pas ma commande la semaine prochaine vous me l'a remboursé mes cher amie le crédit mutuel mobile! Je ne compte pas avoir payé pour de la merde! Je veux une réponse avec le suivis de mon mobile!

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lou,

Votre mobile a été livré au sein de votre agence bancaire le 04/01/2018.

Le suivi est disponible sur votre espace client sur la vignette "Crédit Mutuel Mobile et Vous".

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée et meilleurs voeux pour l'année 2018.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FATU N.
FATU N.

FATU N.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour, également pour moi. J'ai une offre avec un nouveau forfait en prenant le iPhone 8+ 64G. j'ai reçue un samsung S8 + j'ai donc contactée le service client qui m'ont dit de renvoyer le téléphone pour qu'ils puissent me renvoyer le bon. Ils ont bien reçue . Mais depuis plus aucune nouvelle lorsque j'appelle ils me mettent en attente! Ca fait plus d'un mois que j'attend ENCORE ET TOUJOURS mon téléphone! Ils ont bien sûr pris l'argent! C'est scandaleux!

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fatu,

Je vous rassure. Le Samsung Galaxy S8 + a été remboursé sur la facture du 15/01/2018.

Afin de mettre en place la commande du téléphone, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l’adresse mail enregistrée sur votre espace client.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fatu,

Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?