Question en attente de réponse
Portabilité du 01/12, toujours pas de ligne. plus de 4 jours sans téléphone et ça dure...
Bonjour,
Suite à souscription du forfait Woot 100Go NRJ mobile (commande 430491884296) avec demande de portabilité, je me retrouve sans ligne depuis le 01/12, date présumée de la portabilité. Soit plus de 4 jours maintenant que ma ligne a été coupée. Le service client que j'ai réussi à avoir Samedi après de nombreux efforts, m'a demandé d'attendre encore un peu. la bonne blague...
Est ce qu'au moins on pourrait me donner un délai vu que je suis pris en otage ? C'est inadmissible, même pas une communication sur le sujet. Et je suppose qu'il n'y aura aucune compensation commerciale. Je me demande même si j'arriverai à récupérer ma ligne...
NRJ mobile vise le record du monde, et là , c'est une référence mondiale qu'il vont établir :(
A bon entendeur...
Réponse
Bonjour
Exactement dans la même situation. Même forfait, mêmes dates..... Étrange.
Aujourd'hui j'ai eu une information majeure d'un "responsable" :
"Désolé, on fait ce qu'on peut, il faut attendre..... on espère que ça va marcher cette semaine...."
Évidement, pas de RIO possible, il faut fidéliser son client... Donc perte de son numéro de téléphone si on claque la porte.
Impossible aussi d'avoir un courrier d'excuses avec une explication et un engagement sur un geste commercial précis. Pas de traces, pas de suite judiciaire ?
Etre pris en otage pas des gens qui ont une autorisation de prélèvement sur mon compte en banque à de quoi fâcher.
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bug logiciel NRJ mobile à corriger -
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