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Question en attente de réponse

bjr pk payer 14 et la16

MICHELE A.
MICHELE A.

MICHELE A.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
MICHELE A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 décembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 18 fois
question
q

il mon demander une fois 14 que et payers et la il redemande 16 euro il mon reduit mon tel

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Michèle,

Après vérification, je constate qu'effectivement vous avez réglé 14 € par carte bancaire en date du 25/11/2017. Ce montant correspond à 4 appels émis depuis la France vers la Côte d'Ivoire et à l'envoi de 21 SMS vers cette même destination puis vers le Bénin. Une fois votre paiement de 14 € effectué, vous avez de nouveau émis des appels et des SMS vers la Côte d'Ivoire. C'est pour cette raison qu'une seconde avance sur facture de 17 € vous a été demandée et que vous avez réglé le 08/12/2017. De ce fait, votre ligne s'est automatiquement remise en service.

Pour votre parfaite information, la restriction de ligne est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un dépassement de forfait important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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