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Question en attente de réponse

Délai de portabilité non respecté ?

Bonjour.
Suite à une ouverture de ligne le 15/11/2017 la portabilité a été fixée par vos sons au 01/12/2017. L'opérateur précédent a bien résilié sa ligne à cette date. Depuis votre ligne n'est toujours pas activée.
Le 2/11 à 11h je téléphone au 0969360200 et l'on m'explique qu'une panne est en cours et que l'ouverture se fera sous 48 h.
Le 4/12 à 16h, toujours rien et au téléphone c'est la même justification et que l'ouverture se fera avec certitude dans la soirée....
Aujourd’hui , 5/12 toujours rien et après une très longue conversation au service client on me dit qu'une panne est en cours, qu'il est impossible de me donner une date d'ouverture de ligne et qu'il est impossible de récupérer mon numéro de téléphone pour partir chez un autre opérateur.... Il m'est expliqué aussi qu'un geste commercial sera fait automatiquement pour dédommager cette attente très pénalisante.

Mais pour le moment la ligne ne fonctionne toujours pas.

Que comptez vous faire ?

Merci par avance d'une réponse rapide.

Réponses

Pareil que vous mais avec une portabilité en attente depuis le 29/11 !!!
Aujourd'hui le service client me dit que les problèmes technique liés à la portabilité sont résolu depuis hier soir et que ma ligne devrait fonctionner dans la journée. J'y crois moyen alors je continue à attendre .
Au fait à quoi sert ce forum puisque aucune personne d'nrj mobile daigne répondre ??
On nage en plein délire !

Joris P.
Joris P.

Joris P.

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75 / 100
points

Ils répondent Antoine, mais à un sujet sur 50. Certains disent que ça sera résolu bientôt, d'autres disent que de nouvelles cartes SIM sont envoyées... :v

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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1
382 / 750
points

J ai le même problème depuis le 01/12 je suis sans ligne ! 2 carte sim envoyés défectueuse. A chaque fois que j appelle le service client ils me disent que la ligne sera activée le jour même. Au 05/12 toujours pas de ligne. C est une honte! Impossible de récupérer le rio pour faire une portabilité. Quelle idée d aller chez ces incompétents de nrj mobile

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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En ce qui me concerne, j'ai reçu une deuxième carte SIM peu après la première. D'ailleurs elle est arrivée de CIC Mobile et pas NRJ mobile... Et je suis dans le même cas que plein de personnes ici. Plus de ligne depuis le 01/12... Attente, pas de délai, un vrai film de science fiction...

Amin B.
Amin B.

Amin B.

Niveau
1
382 / 750
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Moi aussi 2 eme carte sim envoyé par cic mobile et toujours pas de ligne. Ma Ligne devait être opérationnelle depuis le 01/12. Cet opérateur ne tient visiblement pas ses engagements

Bonsoir,
Pareil pour moi aussi. Portabilite effectuée depuis le 29/11.
Je les appelle le 30 on me dit que ma carte sim est défectueuse.
Je reçois une deuxième le jour même. Mais rebelote pas de réseau.
Le pire c’est qu’au téléphone certains me disent que ma deuxième carte sim est défectueuse, d’autre que la carte sim est en cours d’activation, d’autre que la portabilite n’a pas été faite. C’est juste du pipo pour nous faire patienter...
Et impossible de récupérer le numéro RIO.. Car soit disant ma ligne n’est pas activé depuis le 15/11..
C’est un scandale

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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1
382 / 750
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Et bizarrement pas de réponses ni de solutions . Où sont les personnes qui s occupent de l assistance ici ?! Ces incompétents se moquent vraiment de nous!! Faudrait vraiment envisager de porter plainte contre eux pour non respect de leur engagement

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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1
382 / 750
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Vu que ma ligne devait être active aujourd'hui et que ce n a toujours pas été fait je vais alerter les associations de consommateurs. La patience a des limites !!

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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L’article L.44 du code des postes et des communications électroniques dispose que : «Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné».

6/12: Toujours pas de ligne !
Je vous conseille d'aller sur la page Facebook de NRJ et laisser des commentaires sur leurs publications. En effet, s'il est possible d'écrire directement sur la page, ça disparaît immédiatement. Les commentaires restent et sont visibles par le public....
En message privé pour le moment je n'ai pas de réponse non plus.

Après 35 mn d'une conversation stérile au service client voici un petit résumé :
La panne est toujours présente.
Aucune date de résolution du problème "on espère cette semaine"
Pas de RIO "c'est techniquement impossible" pour pouvoir aller ailleurs.
Pas de mail de confirmation non plus pour formuler par écrit la situation.
Un dédommagement serait envisagé mais impossible de savoir quoi et combien.

Pourquoi ne recevons nous pas un mail officiel d'excuses sur ce désagrément et un engagement commercial en signe d'excuses ? Cela éviterait de perdre du temps au service client....

Conclusion: Euro-Information Telecom (NRJ Mobile et toutes les marques rattachées) ne se préoccupe absolument pas de ses clients. La preuve, aucune réponse officielle sur cette discussion.

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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1
382 / 750
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J ai déjà écris sur leur page Facebook j ai alerter l arcep, les associations de consommateurs, j ai signer des pétitions mais si on est 2 ou 3 à le faire ça ne sert à rien. Faudrait que les autres se bougent un peu au lieu d attendre gentillement . Sinon ça ne sert à rien d appeler le service client ils nous font tourner en bourrique. Je suis contraint de prendre un autre forfait ailleurs. Je ne peux pas rester indéfiniment sans ligne pour mon travail. Cette situation est scandaleuse !

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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1
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Même mes commentaires sur leur page Facebook sont supprimés. De pire en pire. Pathétique cette société

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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Idem, on ne peut mêle pas laisser de liens pour arriver à regrouper nos actions. j'ai vu ton message sur le forum Quechoisir, j'ai essayé d'envoyer les gens dans le meme cas que nous sur cette page, et personne ne bouge :(

C'est Brazil !!!

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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J ai eu le service client tout à l heure. On m à passer un certain Thibault qui va examiner mon dossier, tickets incidents tout le bla bla pour faire patienter. Il m à indiquer que le problème sera réglé cet après midi ou demain au plus tard mais bon je n y crois plus trop. Cedric j ai vu aussi ton message sur le forum. Et Bernard sur Facebook. Apparemment le reste n est pas trop dérangé de rester sans téléphone. Ils doivent envoyer des lettres ou des pigeons

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Idem pour moi ! Première sim défectueuse j'ai reçu la 2ème sim mais toujours pas de réseau depuis le 1/12...
Même blabla du service client, pas une information correcte juste on nous envoi balader pour nous faire patienter. J'aimerai bien les voir à notre place !!

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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On doit se battre pour récupérer quelques chose qui nous est dû, c est honteux !! J invite les personnes concernées par cette supercherie d alerter les associations de consommateurs, l arcep.. De publier sur leur page Facebook . ils n apprécient pas trop ça vu que certains de mes commentaires ont été supprimés. De signer une pétition qui circule contre eux sur Facebook. Au moins leur faire de la mauvaise publicité et éviter d autres gens de tomber dans cette impasse à défaut de récupérer notre numéro

Bonjour Amin,

Nous faisons le nécessaire afin de vous communiquer par message privé les informations relatives à votre contrat suite à l'activation de votre ligne.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Cédric,

Votre ligne est active depuis le 08/12/2017 suite au traitement de ma collègue Elodie et un geste commercial a été mis en place suite à cette anomalie.

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard d'activation et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Mélanie,

Nos équipes techniques travaillent de manière active à l'activation de votre ligne dans les meilleurs délais possibles. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager à l'issue de cette anomalie.

Nous vous remercions de votre compréhension.
Veuillez accepter nos excuses.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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MAXIME L.
MAXIME L.

MAXIME L.

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je suis dans le même cas que vous. J'attend la portabilité de mon numéro de téléphone depuis hier et aucune réponse est faite a ma demande pour avoir des information de pourquoi çà ne fonctionne pas.

Bonjour Maxime,
Votre demande est bien prise en compte.
Après vérification, je constate que votre ligne est activée depuis le 08/01.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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