Question en attente de réponse
demande de changement de carte SIM bien reçue ?
Bonjour,
J'ai fait une demande changement de carte SIM hier soir mais un message d'incident sur votre serveur est apparu en fin de transaction. Lorsque que j'ai voulu reprendre un msg est apparu indiquant qu'une demande était déjà en cours... Pouvez-vous me confirmer que cette demande a bien été prise en compte. Si non me faut-il refaire cette demande et à quel coût ? Merci.
Réponse
Bonsoir Anne-Marie,
Après vérification sur votre ligne, je vous confirme qu'une commande de carte SIM a bien été validée en date du 04/12/2017. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence"). Elle sera active sous 2 heures maximum. Je vous conseille alors de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau utiliser votre ligne. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Impossible de passer par l'appli réponse
Bonjour Je suis toujours dans l'impossibilité de passer par l'appli pour consulter mon forfait. Je devais recevoir un email avec un code mais je n'ai rien reçu. Merci -
Plus de données interner
Bonjour, j'ai un hors forfait mais je ne sais pas du tout a quoi il correspond. Merci de ne pas répondre par mail mais de me contacter directement sur mon numéro de téléphone -
Je n'ai pas de réseau aux Etats Unis
Bonjour. Je j'ai pas de réseau aux Etats unis. j'ai pourtant activé l'itinerance et mon option internationale est déjà activée. Pouvez vous vérifier ? Ou me dire comment faire...
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Benedicte a répondu
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ANNE MARIE a posé une nouvelle question
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