Question en attente de réponse
Commande annulée !?
J'ai passé une commande NRJ Mobile le 13/11/2017 pour l'offre à 9.99€/mois pour 100 Go pendant 6 mois, ensuite j'ai scanné ma pièce d'identité, fais toutes les démarches nécessaires, payé la carte SIM. Ensuite j'ai reçu des messages qui me disaient qu'il manqué ma carte d'identité pour validé ma commande. Sur le site d' Assistance Mobile, il y a un message qui dit :
"MESSAGE IMPORTANT !
Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en œuvre pour valider vos pièces justificatives dans les meilleurs délais.
Si vous avez déjà envoyé vos pièces justificatives, nous vous invitons à ne pas tenir compte des e-mails de relance automatiques.
Merci de votre compréhension et bonne journée.
L’équipe Assistance Mobile"
Du coup je n'ai pas tenu compte des messages vu que j'avais déjà envoyé ma pièce d'identité, et hier soir je reçois un mail pour me dire que ma commande est annulée.
Alors j'ai attendu depuis mi-novembre pour ça ? Je ne sais même pas si on va me rembourser la carte SIM.
J'aimerai avoir des explications sur ce fonctionnement.
Réponse
Bonjour Julien,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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