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Question en attente de réponse

Option voyage de UE et Suisse cochée intempestivement

FRANCOISE R.
FRANCOISE R.

FRANCOISE R.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
FRANCOISE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 décembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

J'ai demandé l"usage international" le 21/09/17.
J'ai levé l'option le 5/10/17
puis de nouveau le 02/11/17 (car m' était facturée l'option pour la Suisse que je n'avais pas demandée)
De nouveau sur la dernière facture du 1/12 cette option réapparaît !!
Je vous prie de bien vouloir rectifier ces anomalies facturées.

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Françoise,

Dans un premier temps, je vous informe que les options sont à reconduction tacite tant qu'elles ne sont pas désactivées. C'est pour cette raison que vous avez été de nouveau facturée au mois de décembre 2017. De mon côté, je viens de procéder à la résiliation de cette dernière. Elle sera prise en compte au niveau technique au 29/12/2017, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. A titre très exceptionnel, je vous informe que je viens de valider une régularisation sur votre ligne à hauteur de 10 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture (janvier 2018). Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'en cas de nouvelle réclamation à ce sujet, aucune autre régularisation ne pourra être accordée par nos services.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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