Bonjour Susana,
Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens d'activer l'option internationale avec web sur vos 2 lignes. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer vos mobiles une fois le délai maximal atteint.
Avant votre départ éventuel à l'étranger, je vous invite à vérifier que vos mobiles soient bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer vos terminaux.
Si vous vous rendez en dehors de l'Union Européenne et des DOM, je vous informe que tous les usages que vous émettrez ou recevrez vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-Mobile-Tarifs... (page 7).
Pour pouvoir accéder à Internet depuis un réseau mobile étranger, il est nécessaire que les données à l'étranger de votre Iphone soient activée. Si vous vous rendez en dehors de l'Union Européenne et des DOM, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'accéder à Internet via le réseau mobile est très cher (jusqu'à 15,40 € par Mo). De ce fait, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone avant votre départ puis (dans la mesure du possible) de vous connecter à Internet en wifi. Cela évitera la surfacturation des usages data à l'international.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 18 98...
Par ailleurs et avant votre départ éventuel, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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