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Question en attente de réponse

Date de portabilité initiale dépasée ?

Christian P.
Christian P.

Christian P.

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Bonjour,

Lors de ma commande le 22/11, j'ai demandé par téléphone la date de portabilité pour le 27/11, et qui a été confirmé sur le contrat que j'ai signé.

Après une relance le 29/11 pour faire avancer la validation de ma commande (validation de la carte d'identité) et provoquer l'envoi de la sim (reçu le 01/12), je viens de recevoir le SMS de mon opérateur actuel qui m'informe que la portabilité sera effectuée le 20/12.

Cela ne me convient pas car je voulais avoir changé d'opérateur avant le 06/12, pouvez vous faire le nécessaire pour avancer la date de portabilité au plus tôt.

Merci.

Réponses

Christian P.
Christian P.

Christian P.

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Bonjour,

Je constate que le forfait ne me conviens pas, je désire utiliser mon droit de rétractation de 14 jours et annuler ma commande faite le 22/11/2017.

Bonjour Christian,

Conformément à votre demande, je viens de procéder à la rétractation de votre commande.

Votre carte SIM sera remboursée sous 48h maximum, sur le moyen de paiement CB utilisé lors de la souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne soirée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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