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Question en attente de réponse

Frais de facturation de 10€ ?!!!

Patrick L.
Patrick L.

Patrick L.

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Bonjour, sur la facture du 01/12/2017 j'ai des frais : " Rejet de prélèvement/Frais de remise " qui sont apparu alors que je suis prélevé depuis le début et sans aucun rejet de ma banque enregistré (solde largement positif). Que se passe-t-il ?!

Merci de rectifier

Cdlt

Réponse

Bonjour Patrick,

Après vérification, je vous informe qu'un incident technique a été déclaré concernant les demandes de prélèvements sur les comptes émanant des agences bancaires ING. C'est pourquoi le prélèvement du montant de votre facture a été rejeté et que vous avez été facturé de 10 € supplémentaires conformément aux conditions générales de votre offre. Nos équipes sont en train de tout mettre en oeuvre pour déterminer l'origine de ce dernier et ainsi apporter le/s correctif/s nécessaire/s. De mon côté, je vous rassure sur le fait que je viens de régulariser la somme de 10 € qui vous a été facturée par erreur. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. La régularisation viendra en déduction du montant de votre prochaine facture (janvier 2018). Cdiscount Mobile et NRJ Mobile se joignent à moi pour vous présenter toutes nos excuses concernant les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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