Question en attente de réponse
Pourquoi la copie informatique (pdf) de ma pièces d'identité n'a pas été reçue ?
Bonjour, j'ai envoyé sur le site d'Auchan Telecom les pièces justificatives (pdf de ma pièce d'identité recto et verso) le 28/11 lors de ma commande et je reçois un mail le 5/12 comme quoi je n'ai pas fourni ma pièce d'identité alors que le statu de la rubrique est "votre Pièce d'identité est en cours d'analyse" (commande 430658933418). Que faire ? Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Xavier,
Vos pièces justificatives ont bien été réceptionnées.
Toutefois, la pièce d'identité fournie ne peut être validée en l'état car la piste de vérification n'est pas lisible par notre outil de contrôle.
Je vous ai envoyé un mail avec une exemple de prise de vue conforme.
N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois l'envoi effectué, afin que je puisse la prendre en charge et procéder à la vérification de celle-ci.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Xavier,
Après vérification, je constate que votre commande a été validée ce jour.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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