Question en attente de réponse
Mes Sms sont envoyés aléatoirement, parfois en triple. Que faire ?
Bonjour.
Je rencontre depuis plusieures semaines des difficultés à envoyer des Sms.
Très régulièrement (1 fois sur 5) mon téléphone indique « message non envoyé », parfois mes interlocuteurs ne recoivent pas les messages pourtant indiqués comme « envoyés » et parfois ils les reçoivent en double ou triple.
ce bug commence à devenir extrément incommodant, mon conjoint a le même problème sur un IPhone avec NRJ mobile et n’a pas eu ma patience en résiliant sa ligne, qui fonctionne sans aucun soucis depuis qu’il est chez Bouygues.
J’ai vu sur le forum que nous sommes plusieurs à avoir eu ce problème, pouvez me le résoudre car je songe sérieusement à résilier si rien ne s’améliore.
Je tiens à préciser que mon téléphone est correctement configuré, les appels et 4G fonctionnent, le problème continue lorsque j’essaye sur un autre téléphone.
Cordialement
Réponses
Bonjour Karine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Votre anomalie concerne uniquement le service SMS ? Pour le vérifier, je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie se présente dans diverses zones géographiques ?
Depuis quand avez-vous cet impact ?
L'anomalie concerne divers interlocuteurs ?
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Karine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Karine,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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