Question en attente de réponse
Pourquoi ma première facture est de 13.33€ au lieu des 9.99€ convenu?
Numéro de commande : 430577798417
Bonjour,
j'aimerai bien savoir pourquoi ma première facture s'élève à 13.33€ en lieu et place des 9.99€ convenu pendant 6 mois lors de mon adhésion à votre offre d'abonnement promotionnel ?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Batchou,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base car elle se trouve sur un mois tronqué (du 30/11/2017 au 19/12/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de nos promotions sur 6 mois complets que sur un mois tronqué puis les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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