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Question en attente de réponse

Problème restriction changement de mobile ?

VIRGINIE R.
VIRGINIE R.

VIRGINIE R.

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Je ne suis plus engagé depuis le 30 novembre 2017, il est écrit que je peux changer gratuitement de mobile et pourtant, lorsque je clique sur "changer de mobile" le message suivant apparait "des frais peuvent s'appliquer car vous avez souscrit depuis moins de 12 mois" alors que la date est écoulée depuis plus de 7 jours.
MAIS, frais ou pas frais, engagé ou pas, il m'est impossible d'accéder à la page de changement de mobile.

Que se passe t-il ?

Merci.

Réponses

VIRGINIE R.
VIRGINIE R.

VIRGINIE R.

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A quoi sert ce service si personne ne répond ? L'assistance client ne lit jamais les messages ?

Bonjour Virginie,

Il n'est pas possible de faire un changement de mobile dans le cadre d'une location depuis votre espace client. La modification peut se faire depuis au service client ou en agence bancaire.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Virginie,

Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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