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Question en attente de réponse

Mettons les choses au clair, voulez-vous ?

Joris P.
Joris P.

Joris P.

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Il faut savoir que mon premier opérateur était SFR. Je change ensuite pour Sosh, puis B&You pour enfin revenir sur Sosh. Je n'ai eu absolument aucun problèmes alors que je changeais en fonction des offres promotionnelles du moment. Les SIM étaient envoyées sous 4, 5 jours et le réseau était activé 2h après réception.

Je passe donc ma commande à NRJ Mobile le 15 novembre après avoir vu cette intéressant offre de 100Go de 4G pour 9,99€ par mois pendant 6 mois. Etant un gros utilisateur de 4G, c'est la seule raison qui me fais changer. Après 10 JOURS (!) d'attente pour valider les pièces justificatives, la carte SIM est expédiée. Une fois reçue, on me dis que je recevrais un message pour me valider ma portabilité. J'attends. Plusieurs jours. Je reçois enfin le SMS me prévenant que la portabilité se fera entre 11h et 15h le premier décembre.
Entre temps, je reçois une nouvelle carte SIM (?). Car apparemment, celle reçue précédemment est défectueuse (pour l'instant c'est un sans faute NRJ, bien joué). Dans le courrier il est dit de mettre la carte le jour de la portabilité et que cela pourrait prendre "quelques heures".

Je mets dans ma SIM le premier décembre car je n'ai plus de réseau avec Sosh car portabilité effectuée. Et me voilà, mercredi 6 décembre, n'ayant toujours pas de réseau. Depuis 5 jours. Sans avoir de numéro temporaire (comme ce fut le cas avec les autres opérateurs).
Aucune réponse sur le SAV Twitter, ni au téléphone, ni ici. Les seules "réponses" (copiées-collées, avouons-le), sont "Nous avons eu un bug depuis 2 jours mais ça devrait être bon maintenant". Bah non. Ou alors "On envoie de nouvelles cartes SIM en début de semaine". Non plus. A moins que jeudi soit un début de semaine pour vous ?

J'imagine que ce message ne fera rien avancer, mais pour un graphiste indépendant (que je suis), qui suis contacté par les clients à 90% du temps par téléphone, c'est assez chiant, n'ayons pas peur des mots.

J'ai cru lire que vous "geste commercial" sera une réduction de 2€ ?! Alors que beaucoup de gens ici BOSSENT avec leur téléphone (oui on a pas tous un téléphone pour jouer à Candy Crush) et ont donc un manque à gagner de centaines d'euros ? Je pense qu'il faudra faire un peu mieux que ça.

Réponses

Amin B.
Amin B.

Amin B.

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J'ai le même souci. Depuis le 01/12, date de la sois disant portabilité, je suis sans ligne. 2 cartes sim envoyés défectueuses. J ai alerter l arcep, les associations de consommateurs. Publier des messages sur Facebook qui sont supprimés. Je pensais avoir toucher le fond avec ces incompétents mais visiblement ce n est pas fini

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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Idem comme vous deux, meme histoire et ligne coupée depuis le 01/12. Aucun délai, on est dans le flou total.

j'ouvre une autre ligne et je résilie dés que j'ai mon RIO. je perds mon numéro, mais tant pis, je ne peux plus attendre.

Bon courage

Germain R.
Germain R.

Germain R.

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Bonjour
Je suis dans le même cas et pour ma part depuis le 29 décembre !

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Joris,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1519455-aucun-reseau.

Je tiens également à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

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Bonjour Cédric,

Je constate que votre demande est en cours de traitement via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1512810-sim-inactive

Je vous présente encore une fois mes excuses pour les désagréments causés.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Germain,

Je constate que votre ligne est active depuis hier. Un geste commercial de 1 mois de forfait offert a été effectué sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Je vous présente encore une fois mes excuses pour les désagréments causés.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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