Question en attente de réponse
Annulation de ma commande pour non réception des documents demandés pourtant envoyés ?
Bonjour,
j'ai passé une commande pour le forfait 100 Go à 9.99 pendant les 6 premiers mois le 16/11/2017. J'ai déposé les documents via votre site internet 2 jours plus tard et depuis ce jour ma carte d'identité était "en attente de validation". J'ai pris contact avec votre assistance mobile par téléphone le 23/11 qui m'a demandé de renvoyer ma carte d'identité par mail à l'adresse suivante : eitse@e-i.com, ce que j'ai fait.
Au final, je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma commande était annulé faute des documents nécessaires.
Je souhaiterais donc que ma commande soit reprise en compte car l'offre n'est plus disponible actuellement ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour Gaël,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la commande concernée sur votre profil.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
N'ayant pas trouvé l'endroit où le renseigner, je le poste ici.
Numéro de commande : 430501645269
Merci.
Bonjour Gaël,
Pour des raisons de confidentialité, je vous informe que la réponse à votre demande vous a été communiquée en privé.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée et bonnes fêtes.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
frais bancaires suite erreur rib
Bonjour, J'ai souscrit chez vous en janvier 2024. J'ai bien rempli mon RIB. En février mon mari reçoit un prélèvement de Bouygues . Ne sachant pas en quoi ce prélèvement... -
Date de prélèvement le 02
Pourquoi le prélèvement au lieu du... -
Problème de connexion depuis une semaine, je voudrais savoir quel est le problème merci
La connexion se fait mal voir pas du tout depuis une semaine. Pourriez-vous me renseigner sur ce problème domagable pour mon emploi
-
-
