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Question en attente de réponse

ma carte sim est active mais mon téléphone m indique"carte sim non valide"?

STEPHANE R.
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carte sim non valide?

Réponses

Anonyme
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points

Bonjour Stéphane,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Stéphane,

Une réponse vous a été apportée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphane,

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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EMMANUEL B.
EMMANUEL B.

EMMANUEL B.

Niveau
0
31 / 100
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J'ai exactement le meme problème ! Carte sim non valide" alors que ma carte sim est active !!! Que faire ?!

Bonjour Stéphane,

En l'absence de retour de votre part, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.

Merci et bonnes fêtes de fin d'année,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emmanuel,

Vous avez souscrit un abonnement téléphonique avec carte SIM seule.

Pouvez-vous vérifier que le numéro de série de votre carte SIM est bien 8933261100140538071F ? Ce numéro se trouve en entier sur le support sur lequel vous avez détaché votre carte SIM.

Le téléphone que vous utilisez n'a pas été acheté chez Crédit Mutuel Mobile. Est-il débloqué tous opérateurs ?

Pour vous en assurer, je vous invite à réaliser le test croisé suivant. Il consiste à utiliser votre carte SIM dans un autre mobile que le vôtre et une autre carte SIM que la vôtre dans votre mobile. Vous pouvez également vous rendre en agence bancaire pour effectuer ce test avec un mobile désimlocké.

Si votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile, il est probable que votre mobile soit encore simlocké. Le désimlockage peut être facturé dans les trois premiers mois d'ancienneté du mobile. Au-delà, il est gratuit. Vous pouvez le demander directement au fournisseur auquel vous l'avez acheté.

Si la carte SIM ne fonctionne pas, nous vous la remplaçons gratuitement. Votre conseiller bancaire peut également vous commander gratuitement une nouvelle carte SIM si celle-ci est défectueuse.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile nous faire part du résultat du test.

Merci et bonnes fêtes de fin d'année,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Stéphane,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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